Навіть не замислюючись, ми щодня вдаємось до невербального спілкування – обмінюємось думками, почуттями та враженнями за допомогою інтонації, сили голосу, темпу вимови, а також міміки, жестів, положення тіла та інше. Як перетворити невербальні прийоми на інструмент ефективної комунікації? Особливо, якщо йдеться про професійну діяльності, коли потрібен гарний командний результат!
Для розвитку навичок ефективного вербального та невербального спілкування психологи поліції Полтавщини організували для правоохоронців тренінг з елементами тимбілдингу (командотворення).
Очільниця відділу психологічного забезпечення обласної поліції Олена Демяник пояснила:
«Вміння ефективно комунікувати з людьми, які нас оточують, впиває на нашу адаптацію до швидких змін у робочому процесі, на здатність спокійно ставитися до нестандартних та неочікуваних ситуацій. Ці навички також допомагають знаходити в собі сили для швидкого відновлення життєвих ресурсів, для розвитку самодисципліни та підвищення фахової компетентності».
Поради для ефективного спілкування:
- Активно слухайте: подавайте сигнали, що ви слухаєте його уважно і намагаєтеся зрозуміти. Для цього час від часу повторюйте своїми словами найбільш важливі висловлювання співрозмовника, використовуючи короткі зауваження: «цікаво», «чудово», «так, розумію», «авжеж» та інші.
- Уважно стежте за емоціями та настроєм співрозмовника.
- Дайте можливість людині висловити свою думку до кінця, не перебивайте.
- Чітко та головно формулюйте власну думку, щоб інші люди вас зрозуміли.
- Під час розмови підтримуйте зоровий контакт зі співрозмовником та використовуйте адекватні невербальні сигнали (жести, рухи, міміку тощо).
Нагадаємо, психологи поліції Полтавської області активно використовують методики Всеукраїнської програми ментального здоров'я «Ти як?», яку ініціювала перша леді Олена Зеленська. Фахівці вважають, що в умовах війни кожна людина (особливо представники професій з високими ризиками) повинна знати та вміти застосовувати методи, техніки та прийоми, що підтримують ментальне здоров’я та допомагають протистояти стресовим факторам.
Відділ комунікації поліції Полтавщини
(За матеріалами відділу психологічного забезпечення УКЗ ГУНП)
