Центр «102» створено в 2016 році. Тут щодоби на зміну заступають дев'ять операторів та сім диспетчерів, які обслуговують жителів Полтавської області. Кожен оператор протягом місяця приймає до 800 дзвінків.

«Всі виклики, які не стосуються компетенції поліції, передаються на інші служби, а громадянам надається відповідна допомога» - повідомив підполковник поліції В’ячеслав Антоненко, заступник начальника чергової частини УОАЗОР ГУНП в Полтавській області.

Оператор приймає дзвінок та заповнює електронну карту, яка містить інформацію про час та місце. В середньому повідомлення приймають за одну хвилину і передають диспетчеру.

Кожен диспетчер контролює роботу поліції у кількох районах Полтавської області, спостерігаючи за моніторами. На одному з моніторів є електронні карти, заповнені операторами. На другому – електронна карта міста з рухомими червоними крапками. Це позначки патрульних машин, за якими можна побачити номер наряду, швидкість руху, час їзди.

Коли приходить карта з новими повідомленнями від операторів на планшет наряду, одразу з'являється інформація про подію. За пару хвилин відмітка «прийняв», а потім «прибув на місце». Вільних патрульних диспетчер бачить зеленими позначками. Тих, хто отримали завдання і виконують його – червоними.

В кінці зміни оператори пишуть рапорти про результати роботи. Електронна програма підбиває підсумки щогодини. 

Відділ комунікації поліції Полтавщини

(за матеріалами Тетяни Івах, факультет журналістики ПНПУ)