«Право на захист має бути доступним для всіх» — поліцейська омбудсменка з Полтавщини про безбар’єрність у щоденній роботі

Що таке безбар’єрність і чому вона важлива в роботі поліції? Про це ми запитали Наталію Нечепуренко — регіональну представницю Департаменту головної інспекції та дотримання прав людини Національної поліції.

— Пані Наталіє, що означає «безбар’єрність» у контексті роботи поліції?

— Найчастіше люди уявляють пандуси, коли чують це слово. Але насправді безбар’єрність — це набагато ширше. Це про те, щоб кожна людина могла звернутися до поліції і отримати допомогу — незалежно від віку, стану здоров’я, життєвих обставин чи навіть мови спілкування. Це про зручність, повагу й розуміння.

— Як це втілюється на практиці?

— Ми поступово змінюємо як простір, так і підходи. Наприклад:

Дбаємо про фізичну доступність — щоби люди з інвалідністю могли безперешкодно зайти до поліцейських підрозділів.

Покращуємо комунікацію — намагаємося писати зрозумілою мовою, адаптовуємо інформаційні матеріали. Пояснюємо, куди звернутись, що робити, хто може допомогти.

Навчаємо поліцейських бути чутливими до різних ситуацій — не завжди видно з першого погляду, чому людині важко спілкуватися. Можливо, вона пережила насильство, або має ментальні чи інші труднощі.

Працюємо над тим, щоб право на справедливе ставлення мали всі, хто звертається — незалежно від того, де живе людина, скільки їй років, чи має вона інвалідність або інші особливості.

— Чи можна сказати, що поліція вже стала повністю безбар’єрною?

— Ми ще в процесі. Це складна, але важлива робота, яка вимагає часу. Ми вже впроваджуємо стандарти універсального дизайну — тобто таку організацію сервісу, яка зручна одразу для всіх. Розробляємо інструкції для поліцейських щодо взаємодії з людьми з різним життєвим досвідом, розширюємо партнерства з громадськими організаціями — наприклад, з тими, хто працює з людьми з інвалідністю, з літніми людьми, з ветеранами.

— Що б ви порадили громадянам, які стикаються з бар’єрами у спілкуванні з поліцією?

— Насамперед — не мовчати. Якщо щось незручно, незрозуміло чи викликає труднощі — скажіть про це. Ми відкриті до зворотного зв’язку й готові змінюватись. Бо поліція — для всіх. Без винятків.

Безбар’єрність — це про повагу до гідності кожної людини. І ми, як правоохоронці, теж маємо цьому вчитися щодня.

Відділ комунікації поліції Полтавщини