Щоб краще чути інших, потрібно чути себе: оператори служби 102 поліції Полтавщини опановували прийоми саморегуляції

Щодня оператори служби 102 першими чують людей, які опинилися у складних, стресових або кризових ситуаціях. Щоб залишатися уважними до співрозмовника та ефективно реагувати на його потреби, важливо вміти розпізнавати й регулювати власний емоційний стан.

Саме цьому присвятили заняття з елементами тренінгу, яке для операторів служби 102 провела очільниця відділу психологічного забезпечення поліції Полтавщини Олена Демяник.

Учасники говорили про власні емоції та потреби, виконували практичні вправи й опановували прийоми саморегуляції, які допомагають знижувати емоційне напруження та зберігати концентрацію під час роботи.

Окремо обговорили, як внутрішній стан фахівця впливає на комунікацію з людиною по той бік слухавки – її здатність почути, зрозуміти та підтримати.

«Щоб краще розуміти іншого, важливо чути себе: помічати свій стан, емоції та потреби. Це дає змогу зберігати рівновагу й залишатися уважним до людини навіть у напруженій ситуації», – зазначила Олена Демяник.

Робота фахівців триває в межах проєктів МВС та Національної поліції «Пункт психологічних практик», «Блакитне небо для України» та Всеукраїнської програми ментального здоров’я «Ти як?».

Відділ комунікації поліції Полтавщини