Співробітники служби «102» пройшли тренінг з кризової комунікації

Щодня оператори служби «102» приймають сотні дзвінків — від людей, які перебувають у стресі, під обстрілами, у небезпеці чи на межі відчаю. Їхнє завдання — не просто зафіксувати повідомлення, а почути людину, заспокоїти та спрямувати допомогу. Серед них – військовослужбовці та ветерани, які мають травматичний досвід. У таких випадках оператору важливо не лише зафіксувати інформацію, але й заспокоїти людину та організувати необхідну допомогу. 

З 3 по 7 листопада на базі Академії патрульної поліції відбулися семінари-тренінги з кризового спілкування для операторів служби «102» з різних регіонів України.

Під час навчання учасники вдосконалювали навички правильної побудови розмови в екстрених ситуаціях, особливо, коли людина перебуває у стресовому стані, повідомляє про намір вчинити самогубство або опинилася під обстрілом. Окремо розглядалося питання комунікації з військовими та ветеранами.

Перший контакт заявника чи потерпілого починається саме з оператора служби «102», тому чим змістовніше оператори зберуть інформацію про подію, тим легше буде іншим фаховим службам надати необхідну допомогу.

Тренерами навчання виступили працівники Академії патрульної поліції, громадської організації «Ла Страда-Україна», експерт-психолог та представник Ізраїльської коаліції травми.

Під час занять учасники проаналізували виклики у роботі операторів служби «102» під час війни, зокрема під час спілкування з дітьми та іншими вразливими категоріями, відпрацювали техніки деескалації, управління емоціями, виявлення тригерів та стратегії їх уникнення у процесі прийняття дзвінків. Також ознайомились з основами надання першої психологічної допомоги (протокол МААСЕ) та техніками самодопомоги («Чотири стихії»).

Тренінг організовано в межах проєкту «Кризові комунікації в Національній поліції України».

По завершенню семінару-тренінгу всі учасники отримали сертифікати про успішне освоєння навчального курсу.

Департамент комунікації

Національної поліції України